VOP

I. Úvodní prohlášení

a) Cestovní agentura Rinzia s.r.o., IČ: 28911229, se sídlem Kaprova 42/14, Staré Město, 11000, Praha 1 (dále jen jako „cestovní agentura“) je v souladu se zákonem č. 159/1999 Sb., v platném a účinném znění, cestovní agenturou, která zprostředkovává prodej služeb cestovního ruchu zákazníkům, a to zejména přímo od poskytovatelů těchto služeb v místě jejich využívání.

b) Cestovní agentura je pouhým zprostředkovatelem výše uvedených služeb, a proto není v žádném rozsahu odpovědná za případné vyprodání jí nabízených služeb, nebo odlišné nabídky cestovní kanceláře či poskytovatele, pro které cestovní agentura služby zprostředkovává.

c) Cestovní agentura nabízí své zprostředkovatelské služby zejména prostřednictvím internetového portálu www.rinzia.com, přičemž informace o poskytovaných službách zde uvedené jsou vždy pouze orientační a mohou se do doby uzavření závazné objednávky lišit.

II. Systém objednávek

a) Zákazník je vždy povinen uvádět v objednávce pouze pravdivé údaje a cestovní agentura je oprávněna odmítnout veškeré poptávky, které nebudou vyhovovat těmto obchodním podmínkám, budou neúplné, nebo budou odporovat právním předpisům a dobrým mravům.

b) Zákazník není v počtu objednávek omezen, přičemž je oprávněn zaslat i pouze nezávaznou poptávku.

c) Jakmile zákazník učiní objednávku, či nezávaznou poptávku, dává tím najevo, že plně souhlasí se zněním těchto obchodních podmínek, s kterými se před tím seznámil.

III. Zprostředkování

a) Cestovní agentura se na základě závazné objednávky zákazníka zavazuje zprostředkovat mu konkrétní službu a o úspěšném rezervování zákazníka informovat.

b) Jak je uvedeno výše, cestovní agentura negarantuje zákazníkovi, že veškeré služby nabízené na jejím internetovém portále jsou v každém okamžiku dostupné, a pokud tedy dojde k situaci, kdy bude rezervace z určitého důvodu nemožná, informuje cestovní agentura zákazníka obratem i o tomto.

c) Veškeré informace jsou zákazníkovi zasílány emailem na emailovou adresu, kterou uvedl v objednávce.

d) Cestovní agentura je oprávněna odmítnout objednávku nebo poptávku zákazníka bez udání důvodu.

IV. Platba za služby

a) Vzhledem k rozmanitosti služeb, které jsou ze strany poskytovatelů nabízeny, může zákazník platit za zprostředkované služby cestovního ruchu jak přímo jejich poskytovateli v místě jejich využití, tak cestovní agentuře, která si pouze odečte svojí provizi za zprostředkování na základě své dohody s poskytovatelem služeb a zašle zbývající částku poskytovateli, či může dojít i k zálohové platbě zákazníka s následným doplacením před využitím služby.

b) Zákazník je vždy povinen informovat se u konkrétní služby a cestovní agentury na to, jaký způsob platby za služby je u konkrétní služby jejím poskytovatelem vyžadován. Cestovní agentura je povinna mu toto sdělit, jakmile to bude možné.

c) Zákazník v žádném případě nehradí cenu služeb přímo cestovní agentuře, jelikož ta je i v případě, kdy jsou peníze nejprve zaslány na její účet, pouze zprostředkovatelem služeb a samotné platby pro poskytovatele služeb.

V. Potřebné doklady

a) Zákazník je povinen zjistit si informace o pasových, vízových, zdravotních a dalších povinnostech vždy před uskutečněním zájezdu.

b) Cestovní agentura není odpovědná za neudělení víza zákazníkovi nebo za nesplnění jeho povinnosti.

c) Cestovní agentura pouze napomáhá zákazníkovi k získání potřebných povolení na jeho žádost, kdy mu poskytne základní informace.

VI. Storno poplatek

a) Cestovní agentura je zprostředkovatelem služeb. Režim stornování objednaných služeb se vždy odvíjí od podmínek jejich poskytovatele a vnitřních postupů zprostředkovatele.

b) Zákazník je vždy povinen informovat se u konkrétní služby a cestovní agentury na to, jaký storno poplatek je u konkrétní služby dle podmínek jejího poskytovatele a zprostředkovatele poskytován. Cestovní agentura je povinna mu toto sdělit již před uzavřením objednávky a na žádost kdykoliv, jakmile to budě možné.

c) Cestovní agentura tímto prohlašuje, že storno poplatky se mohou u jednotlivých poskytovatelů služeb, tak i u jejich jednotlivých služeb i diametrálně lišit. Cestovní agentura zákazníkovi v žádné situaci předem negarantuje určitou výši storno poplatku, jelikož se vše odvíjí od podmínek poskytovatele služeb a vnitřních postupů zprostředkovatele. Cestovní agentura garantuje pouze takovou výši storno poplatku, kterou sdělí pro konkrétní službu zákazníkovi před uzavřením závazné objednávky.

VII. Databáze zákazníků

Zákazník má možnost žádostí zaslanou na emailovou adresu, ze které mu uvedená reklamní sdělení přicházejí, ukončit zasílání reklamních sdělení, což je cestovní agentura povinna respektovat a u každého takového reklamního sdělení ho o této skutečnosti informovat.

VIII. Reklamace

a) Cestovní agentura jakožto zprostředkovatel služeb cestovního ruchu není oprávněna řešit jakékoli reklamace zákazníků. Ti jsou povinni řešit je s poskytovatelem konkrétních služeb.

b) Cestovní agentura v tomto směru poskytne zákazníkovi maximální možnou součinnost, kterou lze po ní spravedlivě požadovat.

IX. Ochrana osobních údajů

a) Cestovní agentura tímto prohlašuje, že veškeré osobní údaje zákazníků jsou považovány za přísně důvěrné a je s nimi nakládáno v souladu se zákonem

b) Cestovní agentura nikdy neposkytuje tyto údaje třetí straně s výjimkou situací, kdy je k tomu dle příslušných právních předpisů povinna (zejména úkony orgánů činných v trestním řízení apod.).

X. Závěrečná ustanovení

a) Veškeré právní vztahy mezi cestovní agenturou a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky.

b) Pokud by bylo jakékoli ustanovení těchto obchodních podmínek zákazníkovi nejasné nebo nesrozumitelné, je cestovní agentura povinna mu ho na žádost vysvětlit.

c) Cestovní agentura a zákazník jsou povinni se neprodleně informovat o změnách svých identifikačních údajů.

d) Pokud bude kterékoliv ustanovení těchto obchodních podmínek shledáno neplatným, nenarušuje to platnost obchodních podmínek jako takových, přičemž se dotčené strany zavazují dohodnout se na novém ustanovení, které již bude platné a bude vyhovovat smyslu a účelu vzájemných vztahů a těchto obchodních podmínek.

e) Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne – 1.11.2026, přičemž cestovní agentura je oprávněna jejich znění kdykoliv měnit. Takovou změnu obchodních podmínek ohlásí na svých internetových stránkách – www.rinzia.com